1- GARANTIE
et SERVICE APRES VENTE (SAV)
ARLES-INFORM Sarl
1.1
Les conditions générales
:
Pour nos clients,
nous sélectionnons
de grandes marques informatiques.
C’est une garantie de
sécurité et
de fiabilité.
Les ordinateurs, serveurs
montés par Arles-Informatique
Sarl ainsi que les pièces
détachées sont
garantis un an retour atelier,
pièces et main d'oeuvre
(hors extension de garantie
par le constructeur).
Pour tout matériel
garanti 3 ans par le constructeur,
nous assurons la gestion du
sav avec le constructeur pendant
toute cette période.
1.2 Les exclusions
:
La garantie
contractuelle ne s’applique
pas si les pannes ou avaries
sont provoquées par
:
de fausses manœuvres,
une mauvaise utilisation,
un mauvais entretien,
le non-respect des prescriptions
du fabriquant,
la négligence,
des modifications apportées
aux caractéristiques
d’origine de l’appareil,
le transport effectué
sans précaution,
l’utilisation nuisible
à la bonne conservation
du bien,
l’usure graduelle
et normale,
tout résultat d’événements
extérieurs tels que
notamment :
l’incendie,
l’accident,
dégâts des eaux,
la foudre,
les explosions,
l’exposition à
la chaleur,
l’humidité,
la défectuosité
du matériel non vendu
par nos soins,
dans le cas d’installations
défectueuses ou non
conformes
dues au montage
de
l’appareil ou de l’intervention
d’un tiers
non habilité
par nos soins.
1.3 Contacter le service
après-vente d'Arles-Inform
:
Par téléphone
au : 04 90 96 57 53 de 9 heures
à 19 heures du Lundi au Vendredi.
Par eMail à l'adresse
: sav@arles-inform.com 24
heures sur 24.
1.4 Les interventions :
Dans
les 24 heures :
Vérification sur site
du matériel
Test en atelier sur les causes
du dysfonctionnement
Dans les 72 heures
:
Remplacement du matériel
défectueux (dans la
limite des stocks disponibles).
sinon renvoi du matériel
chez le constructeur (délais
d’intervention selon
le fabriquant)
