1- GARANTIE
et SERVICE APRES VENTE (SAV)
ARLES-INFORM Sarl
1.1
Les conditions générales
:
Pour nos clients,
nous sélectionnons
de grandes marques informatiques.
C’est une garantie de
sécurité et
de fiabilité.
Les ordinateurs, serveurs
montés par Arles-Inform
Sarl ainsi que les pièces
détachées sont
garantis un an retour atelier,
pièces et main d'oeuvre
(hors extension de garantie
par le constructeur).
Pour tout matériel
garanti 3 ans par le constructeur,
nous assurons la gestion du
sav avec le constructeur pendant
toute cette période.
1.2 Les exclusions
:
La garantie
contractuelle ne s’applique
pas si les pannes ou avaries
sont provoquées par
:
- de fausses manœuvres,
- une mauvaise utilisation,
- un mauvais entretien,
- le non-respect des prescriptions
du fabriquant,
- la négligence,
- des modifications apportées
aux caractéristiques
d’origine de l’appareil,
- le transport effectué
sans précaution,
- l’utilisation nuisible
à la bonne conservation
du bien,
- l’usure graduelle
et normale,
- tout résultat d’événements
extérieurs tels que
notamment :
l’incendie,
l’accident,
dégâts des eaux,
la foudre,
les explosions,
l’exposition à
la chaleur,
l’humidité et
la défectuosité
du matériel non vendu
par nos soins,
- dans le cas d’installations
défectueuses ou non
conformes dues au montage
de
l’appareil ou de l’intervention
d’un tiers non habilité
par nos soins.
1.3 Contacter le service
après-vente d'Arles-Inform
:
Par téléphone
au : 04 90 96 57 53 de 9 heures
a 19 heures du Lundi au Vendredi.
Par eMail à l'adresse
: sav@arles-inform.com 24
heures sur 24.
1.4 Les interventions :
Dans
les 24 heures :
Vérification sur site
du matériel
Test en atelier sur les causes
du dysfonctionnement
Dans les 72 heures
:
Remplacement du matériel
défectueux (dans la
limite des stocks disponibles).
sinon renvoi du matériel
chez le constructeur (délais
d’intervention selon
le fabriquant)
